如何傾聽病人的心情(情緒) - 榮民體系居家緩和照護支持網

認識情緒

當病人被診斷出疾病末期常呈現的情緒反應有：震驚（醫生搞錯了吧！？）、憤怒（怪醫生、怪家人、怪老天爺或自責）、討價還價（我孩子還小，讓我扶養他長大吧！我如果好起來，我一定幫助別人、做志工）、沮喪（情緒低落、食慾不振、失眠）及被迫無奈的接受；也會出現絕望、憂鬱、愧疚、想放棄趕快解脫、自殺念頭、害怕被遺棄、沒安全感（無法讓家人離開半步）與莫名的恐懼（恐懼死亡、恐懼無法緩解的疼痛、恐懼死後未知的世界、恐懼與家人分離）；也會出現牽掛未了的心願、不放心年幼的孩子或年老的伴侶、虧欠、放下、感恩、希望不要有痛苦的善終..等許多複雜的情緒。

情緒是主觀的感受，沒有是非對錯。有時像一陣風很短暫，有時會停留比較久，但總會煙消雲散。

每個人表現會有個別差異，有的人採取壓抑、悶著不說；有的人會罵人、哭泣或睡覺。經過疏通的情緒可以轉化心情，反之壓抑太久爆發出來的強度很大，會傷人也會自傷

疏導情緒的方法：說出來、寫日記、聽音樂、逛街買東西、看電影、整理家務、運動、靜坐…等。

家屬如何面對病人的情緒

不批評、不建議。如：你不能生氣、你是男人，你不能哭、你應該…。

盡量接納並體會病人的感受或處境。如：上廁所都要靠別人，真的很沒尊嚴或沒用。

隨時觀察病人想知道的程度，依其情況做不同的回應。與病人討論彼此的感受與期待。依照以「病人為中心或病人的需要」為指導原則。

鼓勵病人多表達感受，並且用心聆聽。如：專注聽，不要邊做事邊聽他說，或打斷他的話。

向病人保證，不管作什麼決定都支持他陪伴他。

與醫療團隊討論，轉介專業輔導人員。如：社工師、心理師、精神科醫師。

陪伴照顧